Condiciones generales de venta
Presentación de la empresa
Caroline OLIVER
Forma jurídica: Empresaria individual
SIRET : 913 939 179 00028
Número de IVA intracomunitario: FR29913939179
E-mail :
Teléfono:
El sitio web https://caroline-oliver.com es editado por Caroline Oliver, en lo sucesivo «la Prestadora».
Objeto de las condiciones generales de venta
Las presentes condiciones generales regulan la venta de los servicios de visitas guiadas ofrecidos por el Prestador.
Toda reserva implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta.
Servicios ofrecidos
Caroline Oliver ofrece visitas guiadas individuales o en grupo a los lugares y sobre los temas descritos en la página web.
Las descripciones, la duración, las tarifas y la disponibilidad se indican en la página web o se comunican al cliente por cualquier medio adecuado.
La prestadora de servicios se reserva el derecho a modificar el contenido o el desarrollo de las visitas, en particular por motivos de seguridad, condiciones meteorológicas o casos de fuerza mayor.
Reservas
Las reservas se pueden realizar:
- a través de la herramienta de planificación en línea TinyCal
- o directamente por correo electrónico o por teléfono
La reserva solo se considerará confirmada tras recibir un correo electrónico de confirmación automático o manual enviado por el proveedor.
Tarifas y pago
Tarifas
Las tarifas de las visitas guiadas se indican en euros e incluyen todos los impuestos (IVA incluido).
En caso de presupuesto, prevalecerá la tarifa indicada en el mismo.
Pago
El pago se realiza in situ el día de la visita, mediante los medios aceptados por el prestador del servicio (efectivo o cheque).
No se realiza ningún cargo en línea a través del sitio web.
Cancelación – Aplazamiento – Retraso
Cancelación por parte del Cliente
Cualquier cancelación deberá comunicarse con al menos 48 horas de antelación a la visita.
En caso de cancelación tardía (menos de 48 horas), el Prestador se reserva el derecho a facturar el servicio correspondiente.
Cancelación por parte del Prestador
En caso de impedimento grave, condiciones meteorológicas peligrosas, problemas de salud o fuerza mayor, el Prestador se reserva el derecho de cancelar o aplazar la visita.
Se informará al Cliente lo antes posible y se le propondrá una nueva fecha.
No se podrá reclamar ninguna indemnización adicional.
Retraso
En caso de que el Cliente se retrase más de 15 minutos, el Prestador no estará obligado a prolongar la visita más allá del horario inicialmente previsto.
En caso de retraso considerable, la visita podrá cancelarse y se podrá facturar el servicio.
Obligaciones del Cliente
El Cliente deberá:
- presentarse a la hora y en el lugar indicados
- seguir las normas de seguridad y las instrucciones del Prestador
- respetar las normas de los lugares visitados
El Prestador no se hace responsable en caso de incumplimiento de las normas por parte del Cliente.
Responsabilidad
La Prestadora cuenta con un seguro que cubre el ejercicio de su actividad profesional.
No se le podrá considerar responsable de:
- los daños causados por el comportamiento del Cliente
- los incidentes derivados de condiciones meteorológicas, cierres excepcionales o decisiones administrativas
- los objetos personales olvidados o perdidos durante la visita
Derecho de desistimiento (prestación de servicios)
«De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de ocio prestados en una fecha determinada o con una periodicidad determinada.»
Datos personales – RGPD
Los datos recopilados (nombre, correo electrónico, número de teléfono) son necesarios para:
- gestionar la reserva
- preparar la visita
- enviar un presupuesto o una factura
Nunca se revenden.
De conformidad con la Ley de Protección de Datos y el RGPD, el Cliente tiene derecho a:
- acceder a sus datos
- rectificarlos
- oponerse a su tratamiento
- solicitar su supresión
Este derecho puede ejercerse enviando un correo electrónico a: .
Para más información, consulte la Política de privacidad del sitio web.
Propiedad intelectual
Los textos, contenidos, fotografías y materiales utilizados durante las visitas están protegidos por derechos de autor.
Queda prohibida cualquier reproducción o difusión no autorizada.
Mediación
De conformidad con el artículo L612-1 del Código del Consumo, cualquier cliente particular (B2C) puede recurrir de forma gratuita a un mediador de consumo acreditado para intentar resolver cualquier litigio relacionado con los servicios prestados por el Prestador.
La empresa prestadora de servicios está tramitando actualmente su afiliación a un organismo de mediación acreditado.
Mientras no se haya formalizado la suscripción, se invita al Cliente a ponerse en contacto directamente con el Prestador del servicio para intentar resolver el litigio de forma amistosa.
El Cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Tribunal competente – Clientes profesionales
En caso de litigio con un cliente profesional (B2B), las partes acuerdan que cualquier controversia relacionada con la prestación del servicio se someterá a los tribunales competentes de la sede del Prestador, situada en la siguiente dirección: 11000 Carcassonne.
Esta disposición se aplica sin perjuicio de cualquier intento de resolución amistosa entre las partes.
Legislación aplicable
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa.
